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Assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

Obtenez de l’aide pour le suivi, les notifications, l’accès au compte, la facturation ou les preuves de livraison.

Avant de nous contacter

  • Mettez Provanza à jour, puis réessayez avec une connexion stable.
  • Pour le suivi, vérifiez le transporteur, le pays de destination, la langue et le code postal éventuellement requis dans les options de recherche.
  • Pour les notifications, vérifiez la préférence du colis et l’autorisation Provanza dans les réglages de l’appareil.

Contacter l’assistance

Écrivez à [email protected] en précisant la version de l’app, l’appareil, le système, le résultat attendu et les étapes ayant mené au problème.

N’envoyez jamais de mot de passe, code de vérification, clé API, données de carte ou données personnelles sans rapport. Ne partagez les données d’un envoi que si cela est nécessaire et autorisé.

Facturation

Les modifications d’abonnement et de facturation sont gérées de manière sécurisée dans l’app web Provanza. Connectez-vous avec le même compte, puis ouvrez Réglages → Facturation.

Confidentialité et suppression du compte

Vous pouvez exporter vos données de colis ou supprimer définitivement votre compte dans l’app. Sans accès à l’app, utilisez la page de suppression du compte.

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